Twój osobisty asystent
Dla większości Polaków słowo concierge brzmi tajemniczo. Tymczasem w Poznaniu powstała pierwsza firma oferująca takie usługi. Co kryje się pod tym zagadkowym terminem? Czy w Polsce pojawił się nowy trend?
Concierge to termin pochodzący z języka francuskiego. Słowa "come des cierges" w średniowieczu oznaczały osobę odpowiedzialną za utrzymanie palących się świec w pomieszczeniach zamkowych, a tym samym wiedzącą o wszystkich wydarzeniach rozgrywających się w zamku. Concierge w późniejszych wiekach był obarczany innymi obowiązkami, m.in. dbaniem o gości przebywających w pałacu i spełnianiem ich życzeń. W języku francuskim "concierge" ma kilka znaczeń: dyskrecja, cierpliwość, kurtuazja, chęć niesienia pomocy innym.
Concierge to, mówiąc najprościej osoba, która pomaga innym czerpać przyjemność z życia, spełniając ich życzenia i oszczędzając przy okazji ich czas. Najczęściej spotkamy ją w hotelach, gdzie możemy liczyć na pomoc concierge, który zamówi dla nas taksówkę lub zadzwoni na lotnisko. W najlepszych hotelach jego funkcja wygląda jednak zupełnie inaczej. To osoba, która spełnia także wymyślne, nieoczekiwane zachcianki gości – od zdobycia biletów do opery na wieczór, zorganizowania ciekawej imprezy, środka transportu w odległe miejsce, zakupu trudno dostępnego produktu i wszelkie inne niebanalne pomysły hotelowych gości.
Wiele firm w różnych branżach, których założeniem jest budowa dobrej, długoterminowej relacji z klientem, przejęło koncepcję asystenta, czyli pomocy dla swoich najlepszych klientów, właśnie od hoteli. Możemy się z tym spotkać nawet w firmach telekomunikacyjnych. Bardzo wiele przedsiębiorstw traktuje najlepszych klientów w specjalny sposób i pomaga im w różnych sytuacjach. Poza hotelami, sama nazwa concierge najczęściej jest używana w branży finansowej. Banki i firmy ubezpieczeniowe, chcąc zadbać o długoterminową relację, muszą ją budować w oparciu o coś więcej niż finanse osobiste klienta. Dziś, właśnie dzięki Concierge, firmy zyskały doskonałe narzędzie do pokazywania swojej troski o nich. Oszczędzając klientom cenny czas i ułatwiając im codzienne życie, stają się ich przyjaciółmi. W Poznaniu pojawiła się już firma, która oferuje profesjonalne usługi concierge.
- Dzisiaj ludzie cierpią na ciągły brak wolnego czasu, mają zbyt wiele spraw do załatwienia, trudno im pogodzić karierę i pracę zawodowa z życiem prywatnym i rodzinnym, dlatego uznaliśmy, że warto wypełnić powstałą tu lukę i zaproponować również poznaniakom usługi, które ich czasowo odciążą – mówi Wojciech Duda, prezes firmy Twój Asystent24 - Zespołowi naszych konsultantów można w każdej chwili zlecić zajęcie się określonymi sprawami - od całkiem prostych, choćby sprawdzenia kursu walut, oddania brudnej odzieży do pralni, kupienia kwiatów na imieniny, czy odebrania z nocnej imprezy nawet z miejscowości poza Poznaniem, aż po zlecenie organizacji wyjazdu firmowego np. do Tanzanii – dodaje W. Duda.
Z usług concierge korzystają zarówno osoby prywatne, jak i małe i większe firmy. Usługi te wbrew pozorom nie są drogie. Dziś prawie każdy może sobie pozwolić na korzystanie w pełni i zgodnie z własnym uznaniem z ciężko zarobionych pieniędzy, nie przejmując się koniecznością osobistego załatwiania setek spraw. W Warszawie działają już trzy podobne firmy. Czy pomysł przyjmie się także na poznańskim rynku?
Consierge funkcjonuje obecnie przede wszystkim w oparciu o call center