Komunikacja w sytuacjach trudnych i konfliktowych - szkolenie
Poznański Ośrodek Wspierania Przedsiębiorczości zaprasza na bezpłatne warsztaty: "Komunikacja w sytuacjach trudnych i konfliktowych". Odbędą się one w siedzibie ośrodka 4 września.
Zakres tematyczny szkolenia obejmuje następujące zagadnienia:
1. Trudny klient, kto to taki? ( rodzaje klientów, przyczyny – kiedy klient staje się trudny)
2. Rodzaje konfliktów i sposoby ich rozwiązywania – koło MOOREA
3. Dbałość o piękno języka – komunikacja werbalna (słowa i ich zakres emocjonalny,
stosowanie mowy potocznej i oficjalnej)
4. Intonacja – pozasłowny kanał wyrażający emocje - najczęstsze błędy w intonacji oraz skutki z ich stosowania.
5. Grzeczna krytyka – (czym jest negatywna informacja zwrotna, kiedy należy ją zastosować, co oceniamy, zasady jej stosowania, schemat udzielania krytyki – model FUKO)
6. Zwroty wywołujące konflikt
7. Przydatne techniki kumunikacyjne zapobiegające lub minimalizujące konflikt.
Osoby zainteresowane uczestnictwem w zajeciach, proszone są o zgłoszenia osobiste w siedzibie Ośrodka (ul. Klasztorna 16), telefonicznie pod numerem telefonu 61 853 21 86 lub pocztą elektroniczną Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.