Komunikacja w biznesie - webinar
Poznański Ośrodek Wspierania Przedsiębiorczości zaprasza na webinar „Komunikacja w biznesie - techniki wywierania wpływu”. Zajęcia odbędą się 30 maja.
Program:
1. Komunikacja w zespole:
• Typy zachowań uczestników procesu komunikacji (uległe, agresywne, asertywne, bierne) i radzenie sobie z nimi.
• Temperament w komunikacji. Choleryk, sangwinik, melancholik, flegmatyk – jak radzić sobie gdy trafiamy na taki sam lub zupełnie przeciwny charakter?
• Zachowania „ciepłe" i „zimne" w komunikacji.
2. Niektóre techniki wywierania wpływu wg. Cialdini'ego. Różnica pomiędzy perswazją a manipulacją – jak reagować na pierwsze symptomy manipulacji ze strony klienta?
3. Sztuka wykrywania kłamstwa – na podstawie komunikacji werbalnej i niewerbalnej oraz sposoby reagowania na mówienie nieprawdy. Jak słowa, głos i ciało zdradzają kłamstwo? Pięć zasad wykrywania kłamstwa. Trzy emocje kłamcy (strach przed zdemaskowaniem, poczucie winy, radość oszukiwania). Dysharmonie, próby kontroli zachowań, oznaki stresu. Sprawdzanie czy informacja jest kłamstwem - zanim osądzimy.
4. Komunikacja "na żywo", on-line, telefoniczna oraz mailowa (zalety i wady każdego rodzaju komunikacji, savoir vivre podczas wszystkich rodzajów komunikacji w biznesie).
Webinar odbędzie się z wykorzystaniem aplikacji Zoom. Zgłoszenia Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.