Savoir-vivre i etykieta biznesowa
Poznański Ośrodek Wspierania Przedsiębiorczosci zaprasza 16 listopada na webinar "Savoir-vivre i etykieta biznesowa". Webinar odbędzie się z wykorzystaniem aplikacji Zoom.
Program zajęć:
1. Marka osobista vs marka organizacji, czyli jak savoir-vivre i etykieta wpływają na wartość reprezentowanej firmy – słowo wstępne
• Savoir-vivre – kultura – marka, czyli bez kłamstwa, obmowy i udawania.
• Zasady ważne na arenie zawodowej – szacunku – precedencji – dostosowania – równości – dyskrecji, czyli różne kultury, preferencje płci i polityki vs etykieta.
• Zachowania nietaktowne w odczuciu uczestników, które irytują w kontakcie z innymi.
2. Protokół biznesowy w relacjach służbowych
• Precedencja - zasady pierwszeństw podczas powitania przedstawiania, przemawiania, zajmowania miejsc.
• Przedstawienie osób (formuły, zachowania niewerbalne, precedencja, tytułowanie, formy adresatywne, zapamiętywanie imion i nazwisk).
• Precedencja i zachowania w miejscach publicznych (biuro, winda, schody, wagon, salon, gabinet dyrektora).
• Tytułowanie i tytulatura w mailach, rozmowie, na uroczystościach oficjalnych.
3. Powitanie – element, który pozwala ustalić relacje
• 8 najgorszych uścisków dłoni vs wiarygodność.
• Uśmiech i mimiki oddające intencję.
• Pochylenie głowy.
• Zachowania wzrokowe.
4. Takt i nietakt w rozmowie – co można a czego nie wypada
• Komplementy / docenianie / krytyka – w jaki sposób je dawać i przyjmować.
• Ozdobniki mowy i wtrącenia werbalne hmm, yyy, ęęę.
• Żargon, humor, przejście na Ty.
• Inne cenne wskazówki (w oparciu o nawyki i sytuacje uczestników).
5. Aparycja i powierzchowność. Jak odbierane są te elementy komunikacji
• Strój dostosowany do okazji - charakterystyka strojów w biznesie.
• Psychologia kolorów w biznesie.
6. Netykieta oraz rozmowa telefoniczna najważniejsze wskazówki
• Standardy etykiety w korespondencji mailowej.
• Najczęstsze gafy i faux pas w mailach i rozmowach telefonicznych
Zgłoszenia należy przesyłać na adres: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. Link do webinaru zostanie wysłany mailem, potwierdzającym zapis na zajęcia.
źródło: POWP